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Savoir accueillir au téléphone professionnellement, Qualifier la demande et identifier son interlocuteur, Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre, Transmettre les bonnes informations en interne

Formation Accueillir et renseigner avec professionnalisme dans un cabinet de Géomètre-Expert

Objectifs de la formation – être capable de :

  • Savoir accueillir au téléphone professionnellement
  • Qualifier la demande et identifier son interlocuteur
  • Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre
  • Adapter son attitude, son comportement aux différents cas possibles en gardant son calme et gérant la pression client
  • Transmettre les bonnes informations en interne

Durée : 7h en présentiel ou 2×3 heures en classe virtuelle + 1 heure de travail personnel

Lieu :

  • présentiel dans vos locaux
  • ou à distance en classe virtuelle sous forme de 2 séquences de 3h à quelques jours d’intervalle et 1h de travail personnel.

Prix en inter :

  • présentiel 285€ HT / participant

Public : Collaboratrice, collaborateur en situation de gérer la demande du client dans un cabinet de Géomètre-Expert ; plus généralement, Toute personne impliquée dans la relation client, en situation d’assurer le recueil d’informations, la qualification des besoins pour orienter les choix opérationnels… Groupe de 6 à 12 participants

Prérequis : aucun.

 

PROGRAMME

  • Accueillir au téléphone en vrai professionnel
    • Le traitement d’un appel
    • Les techniques de communication adaptées
  • Accueillir en agence en vrai professionnel

 

  • Les étapes clefs
    • Ecouter, laisser parler l’interlocuteur
    • Prendre en considération, reconnaitre l’importance
    • Reformuler, creuser par des questions, qualifier le besoin, la demande
    • Orienter solution et valider la satisfaction
  • Comprendre, qualifier la demande pour conseiller et informer
    • Faire le lien entre la demande du client et les domaines d’expertise du cabinet
    • Recueillir les éléments nécessaires à la constitution du dossier
    • Renseigner précisément sur les modalités, les délais, la procédure, les documents
    • Transmettre au bon interlocuteur interne les informations nécessaires en les hiérarchisant
    • Informer le client de l’avancement du dossier
  • Gérer efficacement les situations difficiles
    • Les situations difficiles
      • Interlocuteur non disponible, délai de réalisation, sinistre, relations de voisinage, désaccord sur un dossier, …
    • et les différents types de clients
      • particulier, collectivité, promoteur, entreprises de TP, prestataire et fournisseur, …

 

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.

Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques avec jeux de rôles et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants.

Pour favoriser l’assimilation de la matière cette formation combine deux approches :

  • L’expérience personnelle vise à faciliter la prise de conscience des mécanismes cérébraux impliqués dans nos comportements acquis au fil de nos vécus.
  • La pédagogie active pour élaborer à l’aide du groupe votre propre savoir. Démarche précieuse pour partager votre découverte, mieux comprendre et mieux vous en approprier les concepts.
  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation

Avis sur la formation

N/C

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  1. Y a toujours à apprendre

    je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. je pense qu’il y a toujours quelque chose à apprendre. J’ai appris quelques astuces très intéressantes que je mets à profit dans le cadre de mon travail.

  2. une formation complète et intéressante

    Bonjour,
    Je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. c’est une formation complète et intéressante. Elle m’a permise d’avoir des outils en mains pour pouvoir répondre plus facilement aux clients

  3. formation intéressante et pratique

    Bonjour,
    J’ai trouvé cette formation intéressante. J’ai appris à gérer les clients mécontents avec professionnalisme.

3 réponses sur "Accueillir et renseigner avec professionnalisme dans un cabinet de Géomètre-Expert"

  1. Y a toujours à apprendre

    je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. je pense qu’il y a toujours quelque chose à apprendre. J’ai appris quelques astuces très intéressantes que je mets à profit dans le cadre de mon travail.

  2. une formation complète et intéressante

    Bonjour,
    Je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. c’est une formation complète et intéressante. Elle m’a permise d’avoir des outils en mains pour pouvoir répondre plus facilement aux clients

  3. formation intéressante et pratique

    Bonjour,
    J’ai trouvé cette formation intéressante. J’ai appris à gérer les clients mécontents avec professionnalisme.

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202209SeptembreEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 9 septembre au 16 décembre 2022 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Septembre 9) 8 h 30 min - (Decembre 16) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202207Novembregestion opérationnelle chantier VRDformation en classe virtuelle les 7, 21 novembre, 5 décembre 2021 8h30 / 12h et journée du 12 décembre(Novembre 7) 8 h 30 min - (Decembre 12) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202209NovembreGestion du temps et des priorités - session spéciale professionnels de l'immobilier et de l'aménagementformation à distance de 16h à 18h les : Mercredi 9 novembre, Mardi 22 novembre Mardi 6 décembre Lundi 12 décembre Mardi 20 décembre(Novembre 9) 16 h 00 min - (Decembre 20) 18 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202216NovembreAudit énergétique en maisons individuelles - session A DISTANCEformation à distance les 16/11/2022 16h/17h30, 22/11/2022 8h30/12h, 29/11/2022 8h30/12h30, 07/12/2022 9h/17h (Novembre 16) 8 h 30 min - (Decembre 7) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

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