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Savoir accueillir au téléphone professionnellement, Qualifier la demande et identifier son interlocuteur, Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre, Transmettre les bonnes informations en interne

Formation Accueillir et renseigner avec professionnalisme dans un cabinet de Géomètre-Expert

Objectifs de la formation – être capable de :

  • Savoir accueillir au téléphone professionnellement
  • Qualifier la demande et identifier son interlocuteur
  • Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre
  • Adapter son attitude, son comportement aux différents cas possibles en gardant son calme et gérant la pression client
  • Transmettre les bonnes informations en interne

Durée : 7h en présentiel ou 2×3 heures en classe virtuelle + 1 heure de travail personnel

Lieu :

  • présentiel dans vos locaux
  • ou à distance en classe virtuelle sous forme de 2 séquences de 3h à quelques jours d’intervalle et 1h de travail personnel.

Prix en inter :

  • présentiel 285€ HT / participant

Public : Collaboratrice, collaborateur en situation de gérer la demande du client dans un cabinet de Géomètre-Expert ; plus généralement, Toute personne impliquée dans la relation client, en situation d’assurer le recueil d’informations, la qualification des besoins pour orienter les choix opérationnels… Groupe de 6 à 12 participants

Prérequis : aucun.

 

PROGRAMME

  • Accueillir au téléphone en vrai professionnel
    • Le traitement d’un appel
    • Les techniques de communication adaptées
  • Accueillir en agence en vrai professionnel

 

  • Les étapes clefs
    • Ecouter, laisser parler l’interlocuteur
    • Prendre en considération, reconnaitre l’importance
    • Reformuler, creuser par des questions, qualifier le besoin, la demande
    • Orienter solution et valider la satisfaction
  • Comprendre, qualifier la demande pour conseiller et informer
    • Faire le lien entre la demande du client et les domaines d’expertise du cabinet
    • Recueillir les éléments nécessaires à la constitution du dossier
    • Renseigner précisément sur les modalités, les délais, la procédure, les documents
    • Transmettre au bon interlocuteur interne les informations nécessaires en les hiérarchisant
    • Informer le client de l’avancement du dossier
  • Gérer efficacement les situations difficiles
    • Les situations difficiles
      • Interlocuteur non disponible, délai de réalisation, sinistre, relations de voisinage, désaccord sur un dossier, …
    • et les différents types de clients
      • particulier, collectivité, promoteur, entreprises de TP, prestataire et fournisseur, …

 

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.

Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques avec jeux de rôles et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants.

Pour favoriser l’assimilation de la matière cette formation combine deux approches :

  • L’expérience personnelle vise à faciliter la prise de conscience des mécanismes cérébraux impliqués dans nos comportements acquis au fil de nos vécus.
  • La pédagogie active pour élaborer à l’aide du groupe votre propre savoir. Démarche précieuse pour partager votre découverte, mieux comprendre et mieux vous en approprier les concepts.
  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation

Avis sur la formation

N/C

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1 Note
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  • 1 étoiles0
  1. Y a toujours à apprendre

    je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. je pense qu’il y a toujours quelque chose à apprendre. J’ai appris quelques astuces très intéressantes que je mets à profit dans le cadre de mon travail.

  2. une formation complète et intéressante

    Bonjour,
    Je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. c’est une formation complète et intéressante. Elle m’a permise d’avoir des outils en mains pour pouvoir répondre plus facilement aux clients

  3. formation intéressante et pratique

    Bonjour,
    J’ai trouvé cette formation intéressante. J’ai appris à gérer les clients mécontents avec professionnalisme.

3 réponses sur "Accueillir et renseigner avec professionnalisme dans un cabinet de Géomètre-Expert"

  1. Y a toujours à apprendre

    je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. je pense qu’il y a toujours quelque chose à apprendre. J’ai appris quelques astuces très intéressantes que je mets à profit dans le cadre de mon travail.

  2. une formation complète et intéressante

    Bonjour,
    Je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. c’est une formation complète et intéressante. Elle m’a permise d’avoir des outils en mains pour pouvoir répondre plus facilement aux clients

  3. formation intéressante et pratique

    Bonjour,
    J’ai trouvé cette formation intéressante. J’ai appris à gérer les clients mécontents avec professionnalisme.

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Août

202217JanvierEtude, Conception et maitrise d’œuvre de projets VRDFormation à distance du 17 janvier au 12 décembre 2022 réparties en 29 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 17) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202218MarsEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 18 mars au 23 septembre 2022 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Mars 18) 8 h 30 min - (Septembre 23) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202204JuilletRénovation énergétique des copropriétés4 juillet 2022 à Paris suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 4) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min PARISCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

202205JuilletRénovation énergétique des copropriétés Lyon5 juillet 2022 à Lyon suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 5) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min LYON, 7 rue des aulnesCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

Septembre

202217JanvierEtude, Conception et maitrise d’œuvre de projets VRDFormation à distance du 17 janvier au 12 décembre 2022 réparties en 29 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 17) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202218MarsEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 18 mars au 23 septembre 2022 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Mars 18) 8 h 30 min - (Septembre 23) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202204JuilletRénovation énergétique des copropriétés4 juillet 2022 à Paris suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 4) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min PARISCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

202205JuilletRénovation énergétique des copropriétés Lyon5 juillet 2022 à Lyon suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 5) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min LYON, 7 rue des aulnesCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

202205SeptembreCCTP marché travaux VRDformation en classe virtuelle les 5 septembre, 16 septembre, 3 octobre 8h30 / 12h et 17 octobre journée complète8 h 30 min - (Octobre 17) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202205SeptembreDu CCTP à la gestion de chantier VRDformation à distance les 5, 19 septembre 3 octobre de 8h30 à 12h - 14 octobre 8h30 17h - 7, 21 novembre 5 décembre de 8h30 à 12h - 12 décembre 8h30 17h8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202207SeptembreVRD eaux pluviales (à distance)formation en classe virtuelle journées complètes des 7, 14, 21, 26 septembre 20228 h 30 min - 17 h 00 min (26) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202209SeptembreVRD Réseaux secsformation en classe virtuelle matins des 9 et 16 septembre 20228 h 30 min - 12 h 00 min (16) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202209SeptembreVRD Terrassement et voirie (formation à distance)formation en classe virtuelle matins des 9, 16, 23 septembre 20228 h 30 min - 12 h 00 min (23) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202209SeptembreEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 9 septembre au 16 décembre 2022 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs8 h 30 min - (Decembre 16) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202209SeptembreGestion du temps et des priorités - session spéciale professionnels de l'immobilier et de l'aménagementformation à distance de 10h30 à 12h30 les 9, 16, 23, 30 septembre et 14 octobre10 h 30 min - (Octobre 14) 12 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202213SeptembreAudit énergétique en maisons individuelles - session A DISTANCEformation à distance les13/09/2022 16h/17h30, 21/09/2022 8h30/12h, 29/09/2022 8h30/12h30 et 05/10/2022 9h/17h8 h 30 min - (Octobre 5) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202213SeptembreAménagement centre-village ou centre-bourgformation en classe virtuelle matinées des 13, 16, 20 et 23 septembre 20229 h 00 min - 12 h 00 min (23) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

202229SeptembreMaîtriser la procédure de bornage amiable, étape par étapeformation en classe virtuelle 2x3,5 heures matinées des 29 et 30 septembre9 h 00 min - 12 h 30 min (30) à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:URBANISME et GE

Octobre

202217JanvierEtude, Conception et maitrise d’œuvre de projets VRDFormation à distance du 17 janvier au 12 décembre 2022 réparties en 29 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 17) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202204JuilletRénovation énergétique des copropriétés4 juillet 2022 à Paris suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 4) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min PARISCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

202205JuilletRénovation énergétique des copropriétés Lyon5 juillet 2022 à Lyon suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 5) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min LYON, 7 rue des aulnesCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

202205SeptembreCCTP marché travaux VRDformation en classe virtuelle les 5 septembre, 16 septembre, 3 octobre 8h30 / 12h et 17 octobre journée complète(Septembre 5) 8 h 30 min - (Octobre 17) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202205SeptembreDu CCTP à la gestion de chantier VRDformation à distance les 5, 19 septembre 3 octobre de 8h30 à 12h - 14 octobre 8h30 17h - 7, 21 novembre 5 décembre de 8h30 à 12h - 12 décembre 8h30 17h(Septembre 5) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202209SeptembreEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 9 septembre au 16 décembre 2022 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Septembre 9) 8 h 30 min - (Decembre 16) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202209SeptembreGestion du temps et des priorités - session spéciale professionnels de l'immobilier et de l'aménagementformation à distance de 10h30 à 12h30 les 9, 16, 23, 30 septembre et 14 octobre(Septembre 9) 10 h 30 min - (Octobre 14) 12 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202213SeptembreAudit énergétique en maisons individuelles - session A DISTANCEformation à distance les13/09/2022 16h/17h30, 21/09/2022 8h30/12h, 29/09/2022 8h30/12h30 et 05/10/2022 9h/17h(Septembre 13) 8 h 30 min - (Octobre 5) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202206OctobreGestion du temps et des priorités - session spéciale professionnels de l'immobilier et de l'aménagementformation à distance de 16h à 18h les 6, 13, 20 octobre et 10 et 24 novembre16 h 00 min - (Novembre 24) 18 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202207OctobreVRD Assainissementformation en classe virtuelle matins des 7, 14, 21 octobre 20228 h 30 min - 12 h 00 min (21) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202214OctobreAudit énergétique en maisons individuelles - session A DISTANCEformation à distance les14/10/2022 11h/12h30, 18/10/2022 8h30/12h, 24/10/2022 8h30/12h30, 31/10/2022 9h/17h 8 h 30 min - 17 h 30 min (31) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202217OctobreObligations réglementaires en sécurité au travail pour les cabinets de Géomètre-Expertformation en classe virtuelle matins du 17 octobre 20228 h 30 min - 12 h 30 min Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE

202221OctobreAccueillir et renseigner avec professionnalisme dans un cabinet de Géomètre-Expertformation en classe virtuelle matinées des 21 et 25 octobre9 h 00 min - 12 h 30 min (25) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,URBANISME et GE

Configuration des menus dans le panneau d'administration

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