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Savoir accueillir au téléphone professionnellement, Qualifier la demande et identifier son interlocuteur, Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre, Transmettre les bonnes informations en interne

Formation Accueillir et renseigner avec professionnalisme
dans un cabinet de Géomètre-Expert

Objectifs de la formation – être capable de :

  • Savoir accueillir au téléphone professionnellement
  • Qualifier la demande et identifier son interlocuteur
  • Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre
  • Adapter son attitude, son comportement aux différents cas possibles en gardant son calme et gérant la pression client
  • Transmettre les bonnes informations en interne

Durée : 7h en présentiel ou 2×3 heures en classe virtuelle + 1 heure de travail personnel

Lieu :

  • présentiel dans vos locaux
  • ou à distance en classe virtuelle sous forme de 2 séquences de 3h à quelques jours d’intervalle et 1h de travail personnel.

Prix en inter : 290€ HT / participant

Public : Collaboratrice, collaborateur en situation de gérer la demande du client dans un cabinet de Géomètre-Expert ; plus généralement, Toute personne impliquée dans la relation client, en situation d’assurer le recueil d’informations, la qualification des besoins pour orienter les choix opérationnels… Groupe de 6 à 12 participants

Prérequis : aucun.

 

PROGRAMME

  • Accueillir au téléphone en vrai professionnel
    • Le traitement d’un appel
    • Les techniques de communication adaptées
  • Accueillir en agence en vrai professionnel

 

  • Les étapes clefs
    • Ecouter, laisser parler l’interlocuteur
    • Prendre en considération, reconnaitre l’importance
    • Reformuler, creuser par des questions, qualifier le besoin, la demande
    • Orienter solution et valider la satisfaction
  • Comprendre, qualifier la demande pour conseiller et informer
    • Faire le lien entre la demande du client et les domaines d’expertise du cabinet
    • Recueillir les éléments nécessaires à la constitution du dossier
    • Renseigner précisément sur les modalités, les délais, la procédure, les documents
    • Transmettre au bon interlocuteur interne les informations nécessaires en les hiérarchisant
    • Informer le client de l’avancement du dossier
  • Gérer efficacement les situations difficiles
    • Les situations difficiles
      • Interlocuteur non disponible, délai de réalisation, sinistre, relations de voisinage, désaccord sur un dossier, …
    • et les différents types de clients
      • particulier, collectivité, promoteur, entreprises de TP, prestataire et fournisseur, …

 

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.

Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques avec jeux de rôles et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants.

Pour favoriser l’assimilation de la matière cette formation combine deux approches :

  • L’expérience personnelle vise à faciliter la prise de conscience des mécanismes cérébraux impliqués dans nos comportements acquis au fil de nos vécus.
  • La pédagogie active pour élaborer à l’aide du groupe votre propre savoir. Démarche précieuse pour partager votre découverte, mieux comprendre et mieux vous en approprier les concepts.
  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation

Avis sur la formation

N/C

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1 Note
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  1. Y a toujours à apprendre

    je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. je pense qu’il y a toujours quelque chose à apprendre. J’ai appris quelques astuces très intéressantes que je mets à profit dans le cadre de mon travail.

  2. une formation complète et intéressante

    Bonjour,
    Je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. c’est une formation complète et intéressante. Elle m’a permise d’avoir des outils en mains pour pouvoir répondre plus facilement aux clients

  3. formation intéressante et pratique

    Bonjour,
    J’ai trouvé cette formation intéressante. J’ai appris à gérer les clients mécontents avec professionnalisme.

3 réponses sur "Accueillir et renseigner avec professionnalisme dans un cabinet de Géomètre-Expert"

  1. Y a toujours à apprendre

    je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. je pense qu’il y a toujours quelque chose à apprendre. J’ai appris quelques astuces très intéressantes que je mets à profit dans le cadre de mon travail.

  2. une formation complète et intéressante

    Bonjour,
    Je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. c’est une formation complète et intéressante. Elle m’a permise d’avoir des outils en mains pour pouvoir répondre plus facilement aux clients

  3. formation intéressante et pratique

    Bonjour,
    J’ai trouvé cette formation intéressante. J’ai appris à gérer les clients mécontents avec professionnalisme.

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Octobre

202304SeptembreCCTP marché travaux VRDformation en classe virtuelle les 4 septembre, 18 septembre, 9 octobre 8h30 / 12h et 16 octobre journée complète(Septembre 4) 8 h 30 min - (Octobre 16) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202308SeptembreEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 8 septembre au 8 décembre 2023 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Septembre 8) 8 h 30 min - (Decembre 8) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202325SeptembreGestion du temps et des prioritésformation à distance de 14h30 à 16h30 les 25 septembre, 2, 10, 23 octobre et 13 novembre(Septembre 25) 14 h 30 min - (Novembre 13) 16 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202327SeptembreAudit énergétique en maisons individuellesformation à distance les 27 septembre de 14h00 à 15h30, 3 octobre de 8h30 à 12h, 10 octobre de 8h00 à 12h00, 19 octobre de 9h à 17h(Septembre 27) 8 h 30 min - (Octobre 19) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202302OctobreVRD eaux pluviales (à distance)formation en classe virtuelle journées complètes des 2, 4, 11, 17 octobre 20238 h 30 min - 17 h 00 min (17) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202305OctobreLes fondamentaux de la réglementation du logement socialformation en classe virtuelle les matinées des 5 et 12 octobre 20239 h 00 min - 12 h 00 min (12) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier

202318OctobreAccueillir et renseigner avec professionnalisme dans un cabinet de Géomètre-Expertformation en classe virtuelle matinées des 18 et 25 octobre9 h 00 min - 12 h 30 min (25) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,URBANISME et GE

202323OctobreAudit énergétique en maisons individuellesformation à distance les 23 octobre de 14h00 à 15h30, 30 octobre de 14h00 à 17h30, 6 novembre de 8h00 à 12h00 et 14 novembre de 9h à 17h8 h 30 min - (Novembre 14) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202326OctobreConcevoir les espaces verts des lotissements (matériaux et végétaux) Toulouse26 octobre 20239 h 00 min - 17 h 00 min TOULOUSECategorie d'évenements:Géomètres,Urbanisme

Novembre

202308SeptembreEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 8 septembre au 8 décembre 2023 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Septembre 8) 8 h 30 min - (Decembre 8) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202325SeptembreGestion du temps et des prioritésformation à distance de 14h30 à 16h30 les 25 septembre, 2, 10, 23 octobre et 13 novembre(Septembre 25) 14 h 30 min - (Novembre 13) 16 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202323OctobreAudit énergétique en maisons individuellesformation à distance les 23 octobre de 14h00 à 15h30, 30 octobre de 14h00 à 17h30, 6 novembre de 8h00 à 12h00 et 14 novembre de 9h à 17h(Octobre 23) 8 h 30 min - (Novembre 14) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202306Novembregestion opérationnelle chantier VRDformation en classe virtuelle les 6, 20 novembre, 4 décembre 2021 8h30 / 12h et journée du 18 décembre8 h 30 min - (Decembre 18) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202306NovembreDiagnostic Technique Global des bâtiments (DTG) et plan pluriannuel de travauxformation en classe virtuelle les matins des 6, 15 novembre, après midi 23 novembre , après midi 7 décembre, après midi14 décembre et matin 22 décembre8 h 30 min - (Decembre 22) 12 h 00 min à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bâtiment,Géomètres,Travaux

202307NovembreVRD Assainissementformation en classe virtuelle matins des 7, 10, 13 novembre 20238 h 30 min - 12 h 00 min (13) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202316NovembreConcevoir les espaces verts des lotissements (matériaux et végétaux) Nantes16 novembre 20239 h 00 min - 17 h 00 min NANTESCategorie d'évenements:Géomètres,Urbanisme

202321NovembreVRD eau potableformation en classe virtuelle matins des 21 et 24 novembre 20228 h 30 min - 12 h 00 min (24) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202323NovembreActualités juridiques en urbanisme en lien avec l’activité des cabinets de GEformation en classe virtuelle 2x3 heures matinées des 23 novembre et 1er décembre9 h 00 min - (Decembre 1) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

202323NovembreActualités juridiques en urbanisme en lien avec l’activité des cabinets de GE (am)formation en classe virtuelle 2x3 heures après midi des 23 novembre et 1er décembre13 h 30 min - (Decembre 1) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

Decembre

202308SeptembreEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 8 septembre au 8 décembre 2023 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Septembre 8) 8 h 30 min - (Decembre 8) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202306Novembregestion opérationnelle chantier VRDformation en classe virtuelle les 6, 20 novembre, 4 décembre 2021 8h30 / 12h et journée du 18 décembre(Novembre 6) 8 h 30 min - (Decembre 18) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202306NovembreDiagnostic Technique Global des bâtiments (DTG) et plan pluriannuel de travauxformation en classe virtuelle les matins des 6, 15 novembre, après midi 23 novembre , après midi 7 décembre, après midi14 décembre et matin 22 décembre(Novembre 6) 8 h 30 min - (Decembre 22) 12 h 00 min à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bâtiment,Géomètres,Travaux

202323NovembreActualités juridiques en urbanisme en lien avec l’activité des cabinets de GEformation en classe virtuelle 2x3 heures matinées des 23 novembre et 1er décembre(Novembre 23) 9 h 00 min - (Decembre 1) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

202323NovembreActualités juridiques en urbanisme en lien avec l’activité des cabinets de GE (am)formation en classe virtuelle 2x3 heures après midi des 23 novembre et 1er décembre(Novembre 23) 13 h 30 min - (Decembre 1) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

202301DecembreVRD Réseaux secsformation en classe virtuelle matins des 1 et 8 décembre 20238 h 30 min - 12 h 00 min (8) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202301DecembreAudit énergétique en maisons individuellesformation à distance les 1er décembre de 14h00 à 15h30, 8 décembre de 8h30 à 12h00, 15 décembre de 8h00 à 12h00, 22 décembre de 9h à 17h 8 h 30 min - 17 h 30 min (22) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

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