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Savoir accueillir au téléphone professionnellement, Qualifier la demande et identifier son interlocuteur, Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre, Transmettre les bonnes informations en interne

Accueil dans un cabinet de Géomètre Expert

Accueillir et renseigner avec professionnalisme
dans un cabinet de Géomètre-Expert

Objectifs de la formation – être capable de :

  • Savoir accueillir au téléphone professionnellement
  • Qualifier la demande et identifier son interlocuteur
  • Conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre
  • Adapter son attitude, son comportement aux différents cas possibles en gardant son calme et gérant la pression client
  • Transmettre les bonnes informations en interne

Durée : 7h en présentiel ou 2×3 heures en classe virtuelle + 1 heure de travail personnel

Lieu :

  • présentiel dans vos locaux
  • ou à distance en classe virtuelle sous forme de 2 séquences de 3h à quelques jours d’intervalle et 1h de travail personnel.

Prix en inter : 290€ HT / participant

Public : Collaboratrice, collaborateur en situation de gérer la demande du client dans un cabinet de Géomètre-Expert ; plus généralement, Toute personne impliquée dans la relation client, en situation d’assurer le recueil d’informations, la qualification des besoins pour orienter les choix opérationnels… Groupe de 6 à 12 participants

Prérequis : aucun.

 

PROGRAMME

  • Accueillir au téléphone en vrai professionnel

    • Le traitement d’un appel
    • Les techniques de communication adaptées
  • Accueillir en agence en vrai professionnel
  • Les étapes clefs de l’accueil en cabinet géomètre expert

    • Ecouter, laisser parler l’interlocuteur
    • Prendre en considération, reconnaitre l’importance
    • Reformuler, creuser par des questions, qualifier le besoin, la demande
    • Orienter solution et valider la satisfaction
  • Comprendre, qualifier la demande pour conseiller et informer

    • Faire le lien entre la demande du client et les domaines d’expertise du cabinet,
    • Recueillir les éléments nécessaires à la constitution du dossier,
    • Renseigner précisément sur les modalités, les délais, la procédure, les documents,
    • Transmettre au bon interlocuteur interne les informations nécessaires en les hiérarchisant,
    • Informer le client de l’avancement du dossier
  • Gérer efficacement les situations difficiles
    • Les situations difficiles
      • Interlocuteur non disponible, délai de réalisation, sinistre, relations de voisinage, désaccord sur un dossier, …
    • et les différents types de clients
      • particulier, collectivité, promoteur, entreprises de TP, prestataire et fournisseur, …

 

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.

Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques avec jeux de rôles et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants.

Pour favoriser l’assimilation de la matière cette formation combine deux approches :

  • L’expérience personnelle vise à faciliter la prise de conscience des mécanismes cérébraux impliqués dans nos comportements acquis au fil de nos vécus.
  • La pédagogie active pour élaborer à l’aide du groupe votre propre savoir. Démarche précieuse pour partager votre découverte, mieux comprendre et mieux vous en approprier les concepts.
  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation

Autres formations :

Avis sur la formation

N/C

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  1. Y a toujours à apprendre

    je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. je pense qu’il y a toujours quelque chose à apprendre. J’ai appris quelques astuces très intéressantes que je mets à profit dans le cadre de mon travail.

  2. une formation complète et intéressante

    Bonjour,
    Je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. c’est une formation complète et intéressante. Elle m’a permise d’avoir des outils en mains pour pouvoir répondre plus facilement aux clients

  3. formation intéressante et pratique

    Bonjour,
    J’ai trouvé cette formation intéressante. J’ai appris à gérer les clients mécontents avec professionnalisme.

3 réponses sur "Accueil cabinet géomètre expert"

  1. Y a toujours à apprendre

    je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. je pense qu’il y a toujours quelque chose à apprendre. J’ai appris quelques astuces très intéressantes que je mets à profit dans le cadre de mon travail.

  2. une formation complète et intéressante

    Bonjour,
    Je suis satisfaite de la formation que j’ai suivi. c’est une formation complète et intéressante. Elle m’a permise d’avoir des outils en mains pour pouvoir répondre plus facilement aux clients

  3. formation intéressante et pratique

    Bonjour,
    J’ai trouvé cette formation intéressante. J’ai appris à gérer les clients mécontents avec professionnalisme.

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Mai

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202406MaiVRD Assainissementformation en classe virtuelle matins des 6, 13 et 21 mai 20238 h 30 min - 12 h 00 min (21) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202417MaiDésimperméabilisation de l'espace urbainformation en classe virtuelle matins des 17, 24 et 31 mai 20248 h 30 min - 12 h 00 min (31) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202417MaiGestion du temps et des prioritésformation à distance de 14h à 16h les 17 mai, 22 mai, 31 mai, 5 juin, 5 juillet14 h 00 min - (Juillet 5) 16 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202422MaiAudit énergétique en maisons individuellesformation à distance les22 mai10h30 12h + 29 mai 14h30 18h + 6 juin 8h0 12h30 + 13 juin 9h 17h9 h 00 min - (Juin 13) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment,URBANISME et GE

202427MaiVRD eau potableformation en classe virtuelle matins des 227 mai et 3 juin 20248 h 30 min - (Juin 3) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202431MaiDiagnostic Technique Global des bâtiments (DTG) et plan pluriannuel de travauxformation en classe virtuelle Vendredi 31 Mai 2024 09:00 - 12:00 + Jeudi 6 Juin 2024 14:30 - 17:30 + Mardi 11 Juin 2024 14:30 - 17:30 +Mardi 18 Juin 2024 09:00 - 12:00 14 h 30 min - (Juin 18) 17 h 30 min à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bâtiment,Géomètres,Travaux

Juin

202415JanvierEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 15 janvier au 17 juin 2024 réparties en 18 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 15) 8 h 30 min - (Juin 17) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202417MaiGestion du temps et des prioritésformation à distance de 14h à 16h les 17 mai, 22 mai, 31 mai, 5 juin, 5 juillet(Mai 17) 14 h 00 min - (Juillet 5) 16 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

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202431MaiDiagnostic Technique Global des bâtiments (DTG) et plan pluriannuel de travauxformation en classe virtuelle Vendredi 31 Mai 2024 09:00 - 12:00 + Jeudi 6 Juin 2024 14:30 - 17:30 + Mardi 11 Juin 2024 14:30 - 17:30 +Mardi 18 Juin 2024 09:00 - 12:00 (Mai 31) 14 h 30 min - (Juin 18) 17 h 30 min à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bâtiment,Géomètres,Travaux

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Juillet

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