Formation Bien comprendre et qualifier les demandes d’intervention technique dans les logements

Public : Responsables de gestion locative, Chargés de secteurs, techniciens

Lieu :  A définir

Durée :  trois jours – 14 heures dont 1 jour sur le vocabulaire du second œuvre

Prérequis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.

Objectifs –être capable de :

• Connaitre les obligations légales et règlementaires
• Maitriser le vocabulaire technique
• Conduire un entretien efficace permettant d’analyser la demande
• Savoir établir un diagnostic
• Pouvoir transmettre une information fiable aux services concernés
• S’assurer le suivi du traitement de la réclamation

PROGRAMME

Établissement du diagnostic

• Les obligations du bailleur
• Les obligations du locataire
• Les interventions de sécurité
• Les parties communes et privatives
• La notion d’urgence
• Garanties, contrats de maintenance ou d’exploitation

Traitement et transmission de l’information

• Questionnement et clarification de la demande
• Définition du caractère locatif ou non
• Argumenter et convaincre
• Rassurer sur le traitement de la demande d’intervention
• Transfert de l’information aux services concernés ou entreprises
• Passation des commandes
• Suivi des interventions

PEDAGOGIE

Méthode pédagogique :

• Apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation, échanges
• Quiz d’entrée en formation
• Diaporama Powerpoint
• Support projeté adressé par mail après la formation

Matériel pédagogique : tableau de papier, vidéoprojecteur

SUIVI et EVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée