Contact  : +33 (0)4 78 33 96 54

Formation Bien comprendre et qualifier les demandes d’intervention technique dans les logements

Public : Responsables de gestion locative, Chargés de secteurs, techniciens

Lieu :  A définir

Durée :  trois jours – 14 heures dont 1 jour sur le vocabulaire du second œuvre

Prérequis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.

 

Objectifs –être capable de :

  • Connaitre les obligations légales et règlementaires
  • Maitriser le vocabulaire technique
  • Conduire un entretien efficace permettant d’analyser la demande
  • Savoir établir un diagnostic
  • Pouvoir transmettre une information fiable aux services concernés
  • S’assurer le suivi du traitement de la réclamation

 

PROGRAMME

 

Établissement du diagnostic

  • Les obligations du bailleur
  • Les obligations du locataire
  • Les interventions de sécurité
  • Les parties communes et privatives
  • La notion d’urgence
  • Garanties, contrats de maintenance ou d’exploitation

 

Traitement et transmission de l’information

  • Questionnement et clarification de la demande
  • Définition du caractère locatif ou non
  • Argumenter et convaincre
  • Rassurer sur le traitement de la demande d’intervention
  • Transfert de l’information aux services concernés ou entreprises
  • Passation des commandes
  • Suivi des interventions

 

PEDAGOGIE

Méthode pédagogique :

  • Apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation, échanges
  • Quiz d’entrée en formation
  • Diaporama Powerpoint
  • Support projeté adressé par mail après la formation

 

Matériel pédagogique : tableau de papier, vidéoprojecteur

 

SUIVI et EVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée

Avis sur la formation

N/C

Note
  • 5 étoiles0
  • 4 étoiles0
  • 3 étoiles0
  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0

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