Contact  : +33 (0)4 78 33 96 54

S’exprimer clairement, avec tact et diplomatie • Comprendre la dynamique des conflits • Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée • Faire face au conflit • Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

Prévenir et gérer les conflits
Communication Non Violente

Durée : 2 jours

Prix : En inter 450€ Net de taxe / jour/ participant.

 En intra, nous consulter.

Lieu : A définir. Possibilité d’intra dans vos locaux.
Prérequis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.
Public : Bailleurs sociaux et leurs collaborateurs

Objectifs de la formation – être capable de :

• S’exprimer clairement, avec tact et diplomatie
• Comprendre la dynamique des conflits
• Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée
• Faire face au conflit
• Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

PROGRAMME

Repérer les signaux d’un conflit naissant
• Qu’est-ce-que le conflit ?
• Les 3 étapes d’évolution des conflits
• Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension
• Prendre en compte les filtres dans la communication
• Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
• Reconnaître et canaliser les émotions de son entourage

Identifier son comportement dans les situations relationnelles
• Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
• Les caractéristiques d’une attitude assertive
• Les freins et les leviers d’une communication assertive

S’exprimer clairement avec les autres
• Etre assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
• Savoir formuler une critique
• Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l’autre

Prévenir les conflits en adaptant sa communication
• La méthode de « l’édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
• Sortir de l’opposition avec le « et »
• Optimiser sa communication avec l’assertivité et la méthode DHSC

La Communication Non Violente au service du dialogue
• Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
• Les 3 modes d’expression en CNV
• Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive

Outils et méthodes pour traiter le conflit
• Définir un intérêt mutuel
• Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
• Gérer l’après conflit et préparer l’avenir

PÉDAGOGIE

• Méthode pédagogique : La formation s’appuie sur une pédagogie déductive : elle nourrit la réflexion des participants par l’apport d’éléments théoriques et la présentation d’outils. Afin de favoriser leur assimilation, l’intervenant illustrera le propos par des exercices pratiques en repartant de l’expérience des participants. Les formations sont exclusivement collectives.
– Travail en sous-groupe,
– Réflexion sur des cas réels et mises en situation
– Apports méthodologiques illustrés par des exemples tirés de vos expériences

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paperboard, Polycopiés

• Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

Avis sur la formation

N/C

Note
  • 5 étoiles0
  • 4 étoiles0
  • 3 étoiles0
  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0

Aucun avis trouvé pour cette formation.

0 réponses sur "Prévenir et gérer les conflits - Communication non violente"

Laisser un commentaire

Formation
Intra-entreprise

Rechercher une formation :

nos formations du mois et à venir :

Mars

202415JanvierEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 15 janvier au 17 juin 2024 réparties en 18 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 15) 8 h 30 min - (Juin 17) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202402FévrierAudit énergétique en maisons individuellesformation à distance les 2 février 10h30-12h, 13 février 14h-17h30, 29 février 14h-18h, 13 mars 9h-17h(Février 2) 8 h 30 min - (Mars 13) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202409FévrierDiagnostic Technique Global des bâtiments (DTG) et plan pluriannuel de travauxformation en classe virtuelle après-midis des 9, 16, 28 février et 11 mars 2024(Février 9) 14 h 30 min - (Mars 11) 17 h 30 min à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bâtiment,Géomètres,Travaux

202405MarsEco-lotissement et bioclimatismeformation en classe virtuelle les matinées des 5 et 12 mars 20248 h 30 min - 12 h 05 min (12) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres

202411MarsVRD eaux pluviales (à distance)formation en classe virtuelle journées complètes des 11, 18, 25 mars 2024 et 2 avril8 h 30 min - (Avril 2) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202422MarsConcevoir les aménagements cyclablesformation en classe virtuelle matins des 22 et 29 mars 20248 h 30 min - 12 h 00 min (29) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,Urbanisme

Avril

202415JanvierEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 15 janvier au 17 juin 2024 réparties en 18 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 15) 8 h 30 min - (Juin 17) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202411MarsVRD eaux pluviales (à distance)formation en classe virtuelle journées complètes des 11, 18, 25 mars 2024 et 2 avril(Mars 11) 8 h 30 min - (Avril 2) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202409AvrilMaîtriser la procédure de bornage amiable, étape par étapeformation en classe virtuelle 2x3,5 heures matinées des 9 et 11 avril 20249 h 00 min - 12 h 30 min (11) à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:URBANISME et GE

Mai

202415JanvierEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 15 janvier au 17 juin 2024 réparties en 18 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 15) 8 h 30 min - (Juin 17) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202406MaiVRD Assainissementformation en classe virtuelle matins des 6, 13 et 21 mai 20238 h 30 min - 12 h 00 min (21) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202413MaiDiagnostic Technique Global des bâtiments (DTG) et plan pluriannuel de travauxformation en classe virtuelle 13 mai 14h30 17h30 + 22 mai 14h30 17h30 + 31 mai 9h 12h + 6 juin 14h30 17h3014 h 30 min - (Juin 6) 17 h 30 min à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bâtiment,Géomètres,Travaux

202417MaiDésimperméabilisation de l'espace urbainformation en classe virtuelle matins des 17, 24 et 31 mai 20248 h 30 min - 12 h 00 min (31) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202417MaiGestion du temps et des prioritésformation à distance de 14h à 16h les 17 mai, 22 mai, 31 mai, 5 juin, 5 juillet14 h 00 min - (Juillet 5) 16 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202422MaiAudit énergétique en maisons individuellesformation à distance les22 mai10h30 12h + 29 mai 14h30 18h + 6 juin 8h0 12h30 + 13 juin 9h 17h9 h 00 min - (Juin 13) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment,URBANISME et GE

202427MaiVRD eau potableformation en classe virtuelle matins des 227 mai et 3 juin 20248 h 30 min - (Juin 3) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

Configuration des menus dans le panneau d'administration

X