Prévenir et gérer les conflits
Communication Non Violente

Durée : 2 jours

Prix : En inter 450€ Net de taxe / jour/ participant.

 En intra, nous consulter.

Lieu : A définir. Possibilité d’intra dans vos locaux.
Prérequis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.
Public : Bailleurs sociaux et leurs collaborateurs

Objectifs de la formation – être capable de :

• S’exprimer clairement, avec tact et diplomatie
• Comprendre la dynamique des conflits
• Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée
• Faire face au conflit
• Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

PROGRAMME

Repérer les signaux d’un conflit naissant
• Qu’est-ce-que le conflit ?
• Les 3 étapes d’évolution des conflits
• Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension
• Prendre en compte les filtres dans la communication
• Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
• Reconnaître et canaliser les émotions de son entourage

Identifier son comportement dans les situations relationnelles
• Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
• Les caractéristiques d’une attitude assertive
• Les freins et les leviers d’une communication assertive

S’exprimer clairement avec les autres
• Etre assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
• Savoir formuler une critique
• Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l’autre

Prévenir les conflits en adaptant sa communication
• La méthode de « l’édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
• Sortir de l’opposition avec le « et »
• Optimiser sa communication avec l’assertivité et la méthode DHSC

La Communication Non Violente au service du dialogue
• Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
• Les 3 modes d’expression en CNV
• Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive

Outils et méthodes pour traiter le conflit
• Définir un intérêt mutuel
• Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
• Gérer l’après conflit et préparer l’avenir

PÉDAGOGIE

• Méthode pédagogique : La formation s’appuie sur une pédagogie déductive : elle nourrit la réflexion des participants par l’apport d’éléments théoriques et la présentation d’outils. Afin de favoriser leur assimilation, l’intervenant illustrera le propos par des exercices pratiques en repartant de l’expérience des participants. Les formations sont exclusivement collectives.
– Travail en sous-groupe,
– Réflexion sur des cas réels et mises en situation
– Apports méthodologiques illustrés par des exemples tirés de vos expériences

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paperboard, Polycopiés

• Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.