Contact  : +33 (0)4 78 33 96 54

Prévention et Gestion des conflits

 

Objectifs de la formation – être capable de :

  • Communiquer sans violence
  • Anticiper les conflits
  • Gérer les conflits

Durée : 8 heures réparties en 1 séquence de 40 minutes ,2 séquences de 2,5 heures en classe virtuelle et environ 3 heures de travail individuel.

Lieu :   à distance en classe virtuelle – connexion via application ZOOM ou équivalent.

Public : personnel de proximité des bailleurs sociaux

Prérequis : aucun.

 

PROGRAMME

 

Séquence 0 (40 minutes) Prise de contact

  • Présentation des stagiaires
  • Présentation du formateur et de la formation
  • Echanges stagiaires /formateurs : A quels types de conflits êtes-vous confrontés ? Pouvez-vous me donnez des exemples (cadre professionnelle ou privé) ?  Etes vous en mesure d’en identifier l’origine ? Comment vivez-vous ces situations conflictuelles ? Avez-vous déjà essayé d’éviter un conflit ou de le résoudre ? Si oui quel à été le résultat ?
  • Présentation de la vidéo qui sera envoyée.
  • Présentation du travail personnel à exécuter

 

Séquence 1 (1,5 heures) travail personnel présenté par le formateur lors d’une première visio et tutoré par le formateur

  • Visionnage de la vidéo
  • Identifier les prémisses du conflit, les étapes de son évolution, les choix possibles pour éviter l’envenimement
  • Identifier le comportement verbal et non verbal
  • Réponses aux questions posées.
  • Envoi des travaux réalisés au formateur

 

Séquence 2 (2,5 heures) classe virtuelle

Les clés de la communication pour éviter d’arriver au conflit

  • Communiquer en amont, écouter, accepter des avis différents mais en maîtrisant ses émotions et sans perdre de vue son objectif
  • Expliquer ses choix en s’appuyant sur des critères objectifs non contestables
  • Valoriser « la production » et l’équipe : qualité de service, implication, respect des délais, compréhension des besoins du client (interne ou externe) ….
  • Comprendre les modes de fonctionnement de chaque collaborateur pour mieux communiquer, impliquer et faciliter la réussite de l’équipe : pyramide de Maslow

 

Décrypter les comportements (PNL – AT))

  • Le verbal et le non verbal
  • Les émotions (les siennes et celle de l’entourage)
  • Des réactions humaines : fuite, manipulation et agressivité
  • L’assertivité

 

Travail personnel

  • Présentation du travail personnel à exécuter

 

Séquence 3 (1,5 heures) travail personnel tutoré par le formateur

  • Construire des scénarios pour les conflits les plus « récurrents »
  • S’entrainer
  • Envoi des travaux réalisés au formateur

 

Séquence 4 (2,5 heures) classe virtuelle

Prévenir les conflits en adaptant sa communication en situation délicate

  • Savoir formuler une critique en s’appuyant sur du positif
  • Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l’autre
  • La Communication Non Violente au service du dialogue
  • Sortir de l’opposition par le questionnement « jusqu’au vide » pour mettre l’autre en mouvement
  • La méthode DESC
  • Travailler sur les valeurs humaines (confiance, reconnaissance, solidarité, réussite collective…)

 

Outils et méthodes pour traiter le conflit et l’entériner

  • Définir un intérêt mutuel – relation « gagnant-gagnant »
  • Impliquer le collaborateur dans la solution et le mettre dans une dynamique positive
  • Gérer l’après conflit et préparer l’avenir
  • En cas d’impossibilité de trouver un accord : stratégie à mettre en place

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

 

  • Adaptation formation à distance :
  • Préparation de la première séquence
  • Séquences en classe virtuelle avec une partie « théorique » et des exercices pratiques.
  • Questions/réponses à la fin de chaque séance
  • Formulaire proposé à la fin de chaque séance pour demande de compléments.
  • Travail de préparation et d’appropriation pour chaque participant entre les sessions. Le travail est tutoré par le formateur.
  • Matériel pédagogique : ordinateur avec connexion internet, micro et haut-parleur (caméra souhaitable), utilisation de l’application ZOOM ou équivalent. Les heures de connexions tracées par l’application ZOOM permettront d’attester de la participation à la formation. La formation pourra être enregistré par HUMANEM Formation. Cet enregistrement intègrera les éventuels échanges entre participants

 

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

Avis sur la formation

N/C

Note
  • 5 étoiles0
  • 4 étoiles0
  • 3 étoiles0
  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0

Aucun avis trouvé pour cette formation.

0 réponses sur "Gestion des conflits (à distance)"

Laisser un commentaire

Formation
Intra-entreprise

Rechercher une formation :

nos formations du mois et à venir :

Novembre

202217JanvierEtude, Conception et maitrise d’œuvre de projets VRDFormation à distance du 17 janvier au 12 décembre 2022 réparties en 29 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 17) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202205SeptembreDu CCTP à la gestion de chantier VRDformation à distance les 5, 16 septembre 3 octobre de 8h30 à 12h - 14 octobre 8h30 17h - 7, 21 novembre 5 décembre de 8h30 à 12h - 12 décembre 8h30 17h(Septembre 5) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202209SeptembreEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 9 septembre au 16 décembre 2022 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Septembre 9) 8 h 30 min - (Decembre 16) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202203NovembreActualités juridiques en urbanisme en lien avec l’activité des cabinets de GEformation en classe virtuelle 2x3 heures matinées des 3 et 18 novembre9 h 00 min - 12 h 00 min (18) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

202203NovembreActualités juridiques en urbanisme en lien avec l’activité des cabinets de GEformation en classe virtuelle 2x3 heures après midi des 3 et 18 novembre13 h 30 min - 17 h 00 min (18) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

202207Novembregestion opérationnelle chantier VRDformation en classe virtuelle les 7, 21 novembre, 5 décembre 2021 8h30 / 12h et journée du 12 décembre8 h 30 min - (Decembre 12) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202209NovembreGestion du temps et des priorités - session spéciale professionnels de l'immobilier et de l'aménagementformation à distance de 16h à 18h les : Mercredi 9 novembre, Mardi 22 novembre Mardi 6 décembre Lundi 12 décembre Mardi 20 décembre16 h 00 min - (Decembre 20) 18 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202214NovembreVRD eau potableformation en classe virtuelle matins des 14 et 25 novembre 20228 h 30 min - 12 h 00 min (25) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202215NovembreAménagement centre-village ou centre-bourgformation en classe virtuelle matinées des 15, 18, 22 et 25 novembre 20229 h 00 min - 12 h 00 min (25) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

202216NovembreAudit énergétique en maisons individuelles - session A DISTANCEformation à distance les 16/11/2022 16h/17h30, 22/11/2022 8h30/12h, 29/11/2022 8h30/12h30, 07/12/2022 9h/17h 8 h 30 min - (Decembre 7) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202222NovembreMaîtriser la procédure de bornage amiable, étape par étapeformation en classe virtuelle 2x3,5 heures matinées des 22 et 23 novembre9 h 00 min - 12 h 30 min (23) à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:URBANISME et GE

Decembre

202217JanvierEtude, Conception et maitrise d’œuvre de projets VRDFormation à distance du 17 janvier au 12 décembre 2022 réparties en 29 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 17) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202205SeptembreDu CCTP à la gestion de chantier VRDformation à distance les 5, 16 septembre 3 octobre de 8h30 à 12h - 14 octobre 8h30 17h - 7, 21 novembre 5 décembre de 8h30 à 12h - 12 décembre 8h30 17h(Septembre 5) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202209SeptembreEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 9 septembre au 16 décembre 2022 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Septembre 9) 8 h 30 min - (Decembre 16) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202207Novembregestion opérationnelle chantier VRDformation en classe virtuelle les 7, 21 novembre, 5 décembre 2021 8h30 / 12h et journée du 12 décembre(Novembre 7) 8 h 30 min - (Decembre 12) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202209NovembreGestion du temps et des priorités - session spéciale professionnels de l'immobilier et de l'aménagementformation à distance de 16h à 18h les : Mercredi 9 novembre, Mardi 22 novembre Mardi 6 décembre Lundi 12 décembre Mardi 20 décembre(Novembre 9) 16 h 00 min - (Decembre 20) 18 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202216NovembreAudit énergétique en maisons individuelles - session A DISTANCEformation à distance les 16/11/2022 16h/17h30, 22/11/2022 8h30/12h, 29/11/2022 8h30/12h30, 07/12/2022 9h/17h (Novembre 16) 8 h 30 min - (Decembre 7) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202201DecembreActualités juridiques en urbanismeformation en classe virtuelle le 1er décembre 20229 h 00 min - 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

202202DecembreVRD Réseaux secsformation en classe virtuelle matins des 2 et 9 décembre 20228 h 30 min - 12 h 00 min (9) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202220DecembreMaîtriser la procédure de bornage amiable, étape par étapeformation en classe virtuelle 2x3,5 heures matinées des 20 et 21 décembre9 h 00 min - 12 h 30 min (21) à distance (en visio et classe virtuelle)Categorie d'évenements:URBANISME et GE

Janvier

202306JanvierVRD Terrassement et voirie (formation à distance)formation en classe virtuelle matins des 6, 20 janvier et 3 février 20238 h 30 min - (Février 3) 12 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202311JanvierAudit énergétique en maisons individuelles - session A DISTANCEformation à distance les Mercredi 11 Janvier 11h à 12h30, Jeudi 19 Janvier 14h à 17h30, Jeudi 26 Janvier 14h à 18h, et Jeudi 02 février 9h à 12h30 puis 13h30 à 17h 8 h 30 min - (Février 2) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

Configuration des menus dans le panneau d'administration

X