Formation Gestion des conflits par la médiation-Réunions de chantier, de bornage, de projet ou tensions internes

Le Géomètre-Expert, dans sa pratique quotidienne du bornage, peut être confronté à des situations conflictuelles, qui éclatent lors de la réunion de bornage.
En tant que chef d’entreprise, il doit également savoir faire face à des conflits internes.
La connaissance et la pratique (savoir-faire) de techniques de médiations, tout autant que l’attitude à adopter en position de médiateur (savoir être), peuvent alors apporter un réel plus lors des processus de résolutions des conflits.
La médiation n’est pas un métier, mais une attitude de neutralité, d’écoute et d’adaptation dans une relation difficile entre des personnes. Une médiation efficace doit générer un rapport gagnant/gagnant pour les parties en conflit.

Prix : En inter 350€ HT par personne par jour
En intra, nous consulter
Lieu : A définir. Possibilité d’intra dans vos locaux.
Prérequis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.
Public : Tout public
 Objectifs de la formation – être capable de :
• Adopter une posture de médiateur
• Communiquer sans violence
• Anticiper les conflits
• Gérer les conflits

PROGRAMME

Qu’est-ce que la médiation ?
• Définition de la médiation
• Points de vigilance au regard des autres modes
• alternatifs de règlements de conflits

Les objectifs de la médiation
• La réflexion
• L’imagination
• L’engagement
• Le rétablissement

Le positionnement du médiateur
• Ce qu’il est ………..
• Ce qu’il n’est pas ………..
• Ce à quoi il s’engage
• Ce qu’il respecte

La dynamique conflictuelle
• Comprendre ce qu’est la dynamique conflictuelle
• et comment elle nait

Le processus de la médiation
• L’entretien individuel :
• Expliquer, Exprimer, Faire réfléchir, Attribuer, Définir.
• La réunion entre les parties :
• La problématique
• L’historique des entretiens
• Les engagements réciproques
• Bilan et inventaire
• La conclusion

Les clés de la communication pour éviter d’arriver au conflit
• Identifier les prémisses du conflit, les étapes de son évolution, les choix possibles pour éviter l’envenimement
• Communiquer en amont, écouter, accepter des avis différents mais en maîtrisant ses émotions et sans perdre de vue son objectif
• Expliquer ses choix en s’appuyant sur des critères objectifs non contestables
• Valoriser « la production » et l’équipe : qualité de service, implication, respect des délais, compréhension des besoins du client (interne ou externe)….
• Comprendre les modes de fonctionnement de chaque collaborateur pour mieux communiquer, impliquer et faciliter la réussite de l’équipe : pyramide de Maslow

Décrypter les comportements (PNL – AT))
• Le verbal et le non verbal
• Les émotions (les siennes et celle de l’entourage)
• Des réactions humaines : fuite, manipulation et agressivité
• L’assertivité

Exercices et mises en situation en lien avec l’activité de bornage

PEDAGOGIE

• Méthode pédagogique : La formation s’appuie sur une pédagogie déductive : elle nourrit la réflexion des participants par l’apport d’éléments théoriques et la présentation d’outils. Afin de favoriser leur assimilation, l’intervenant illustrera le propos par des exercices pratiques en repartant de l’expérience des participants. Les formations sont exclusivement collectives.

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

• Intervenant : Dominique BASILI , médiateur professionnel

SUIVI et EVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.