Formation : Chargé de location : commercial ou gestionnaire ?

Le chargé de location permet par son travail l’adéquation entre un futur locataire et le parc des bailleurs. Il est aussi la pièce maitresse qui met en valeur le patrimoine et permet l’équilibre budgétaire. Cela demande une bonne connaissance des besoins des futurs locataires, de l’environnement de chaque appartement et la compréhension de son poste.

Durée : 2 ou 3 jours
Prix : En inter 450€ Net de taxe / jour/ participant.
En intra, nous consulter
Lieu : A définir. Possibilité d’intra dans vos locaux.
Prérequis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.
Public : Bailleurs sociaux et salariés de l’immobilier

Objectifs de la formation – être capable de :

• Créer une dynamique d’équipe autour de la relation avec le locataire
• Améliorer les relations et la communication avec les candidats locataires.
• Développer un argumentaire en faveur du patrimoine proposé.
• Apprendre à réagir face aux situations relationnelles difficiles.
• Savoir réorienter une demande de logement vers des sites a priori moins attractifs.
• Préserver la relation commerciale et l’image du bailleur.

PROGRAMME

Première partie : POURQUOI ?

Pour qui : Réunion de toute l’équipe de chargés de location
Durée : 0,5 à 1 jour
Objectif :
– Renforcer la cohésion d’équipe pour échanger des bonnes pratiques d’une agence à l’autre / bénéficier des apports de deux entreprises
– Réaffirmer la mission des chargés de location qui en participant à une diminution de la vacance et/ou des retards de paiement contribue à l’investissement et à l’accès au logement du plus grand nombre

Modalités :
– World Café autour de questions :
o Quelle est la vocation de Cité Nouvelle ?
o Quelle est la mission du chargé de location ?
o Comment mesurez la performance du chargé de location ?
– Les attentes d’un candidat à la location : écrivons l’annonce idéale…
– Qu’est-ce que la vente / qu’est-ce qu’une attitude commerciale ? – tour de table.

Deuxième partie : COMMENT ?

Pour qui : deux groupes d’environ 6 collaborateurs
Durée : 1,5 à 2 jours
Objectif : au service de la mission du chargé de location, nous travaillerons et expérimenterons des techniques
– Commerciales
– Liées à l’immobilier

Ecouter et Comprendre le candidat-locataire, Questionner et argumenter
– Que recherche le candidat ?
o Confort, école, surface, commerce, stationnement, proximité famille, transport, prix, budget…
– Créer un argumentaire.
– Proposer des solutions alternatives.
– Argumenter en faveur d’autres logements.
– Savoir utiliser les bons arguments face aux réactions ou aux remarques de mon candidat locataire.
– Apporter une réponse adaptée face aux demandes.
– Comprendre les préjugés de mon interlocuteur.

Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale et les mettre en application.
– Adopter une attitude positive.
– Identifier un risque de conflits.
– Comment appréhender les situations difficiles ?
– Comment réagir en situation de conflit ?
– Gérer l’agressivité de mon interlocuteur.
– Savoir dire non.

Exercices sur cas pratiques : des jeux de rôles illustreront chacun des thèmes abordés au cours de la journée.

PÉDAGOGIE

• Méthode pédagogique : La formation s’appuie sur une pédagogie déductive : elle nourrit la réflexion des participants par l’apport d’éléments théoriques et la présentation d’outils. Afin de favoriser leur assimilation, l’intervenant illustrera le propos par des exercices pratiques en repartant de l’expérience des participants. Les formations sont exclusivement collectives.

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.