Avec une double approche, cette formation aborde les troubles de voisinage sous l’angle :Que faire? et notamment la dimension juridiqueComment faire? et en particulier la posture de médiation

Formation : Troubles du voisinage, faire cesser les troubles par la médiation

Avec une double approche, cette formation aborde les troubles de voisinage sous l’angle :

Que faire? et notamment la dimension juridique
Comment faire? et en particulier la posture de médiation

Durée : 2 jours

Prix : En inter 450€ Net de taxe / jour/ participant.

En intra, nous consulter.

Lieu : A définir. Possibilité d’intra dans vos locaux.

Prérequis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.

Public : Personnel de proximité des bailleurs sociaux, personnel d’accueil des bailleurs

Objectifs de la formation – être capable de :

Agir sur la prévention, pour éviter des conflits qui ont une influence négative sur le travail

Comprendre et décrypter la situation
Connaitre le cadre juridique
Identifier les acteurs pour résoudre le problème et faire cesser le trouble
Comprendre les mécanismes du conflit
Pouvoir adopter la bonne posture du médiateur et appréhender le processus de médiation
Gérer ses émotions
Traiter avec efficacité et rapidité les situations en face à face difficiles, conflictuelles
Prendre du recul sur la situation, savoir reconnaître ses erreurs

PROGRAMME

Les fondamentaux de la relation

Anticiper les situations conflictuelles et les comportements déviants
Faciliter la communication en établissant une relation de confiance
Analyser le contenu non verbal avec ses composantes émotionnelles
Comprendre les conflits et ses ressorts pour mieux s’en prémunir
Tenir compte du besoin et l’émotion de l’autre
Canaliser les bavards et rassurer les inquiets

Comprendre, décrypter et pouvoir décrire la situation :

De la subjectivité à l’objectivité-
Qui ? Où ? Quand ? Combien ?
Apprécier l’impact, l’implication, l’anormalité du trouble

Le cadre juridique :

La loi, le règlement, le bail
Les obligations juridiques des bailleurs et du locataires
Les relations entre personnes
Le domaine public

Faire cesser le trouble – la dimension légale :

Plan d’actions : Qui doit agir ? Quelles modalités ? Quels sont les acteurs ? Quelles conséquences prévisibles ?
La médiation, le civil, le pénal

Faire cesser le trouble – ce que je peux mettre en œuvre :

Gérer la communication entre voisins, entre collègues, avec les services
Adopter une posture de médiateur – permettre le dialogue – un tiers neutre
Éviter le piège de la fuite ou de l’agressivité
Écouter le point de vue de l’autre avec bienveillance
Comprendre le phénomène de parasitage
Faire part si nécessaire de ses ressentis en y enlevant les émotions non maitrisables
Trouver des solutions réfléchies, faites de compromis et d’alternatives pour des accords plus stables, profonds, plus durables
Oser s’affirmer et savoir dire non. Communiquer de manière claire et concise avec calme et fermeté

Les bases de la médiation

Les objectifs de la médiation

La réflexion
L’imagination
L’engagement
Le rétablissement

Le positionnement du médiateur

Ce qu’il est.
Ce qu’il n’est pas
Ce à quoi il s’engage
Ce qu’il respecte

La dynamique conflictuelle

Comprendre ce qu’est la dynamique conflictuelle
et comment elle naît

Le processus de la médiation

L’entretien individuel :
Expliquer, Exprimer, Faire réfléchir, Attribuer, Définir.
La réunion entre les parties :
La problématique
L’historique des entretiens
Les engagements réciproques
Bilan et inventaire
La conclusion

La place de la hiérarchie et des collègues durant ces situations

Comment passer un message de la direction qui n’aille pas dans le sens du locataire
Agir comme hiérarchique et/ou demander au hiérarchique d’agir
Que dire ou faire, lorsqu’une action n’a pas été réalisée par un collègue

Exercices pratiques : bruits / ordures et encombrants / animaux / odeurs

PÉDAGOGIE

Méthode pédagogique :

- Pour répondre avec précisions aux attentes du participant, nous proposons un questionnaire préalable à la formation afin que les participants puissent préciser le poste occupé, leurs connaissances et leurs attentes. Ces informations peuvent également être transmises au formateur lors d’un rendez-vous téléphonique. Ces deux possibilités sont au choix du Ce questionnaire permettra également de recueillir les situations vécues. , il permet de créer une dynamique de changement et de travailler au plus près de la réalité des participants.
- Lors de la formation, le formateur s’appuiera sur les échanges et questionnements des participants afin de rendre la séance interactive.
- Les séances se déroulent en alternant partie théorique et partie pratique. La partie théorique permet de transmettre les connaissances et de développer les acquis. La partie pratique permet de concrétiser l’apprentissage et d’assurer sa bonne compréhension par le stagiaire.
- Chaque participant travaille individuellement et en groupe.
- Un support papier est distribué aux participants. Il reprend les points essentiels de la formation sous forme de « fiche mémo ».
- Tout au long de la formation, le formateur s’appuie sur un diaporama illustré par des schémas et des photographies permettant de résumer les points essentiels de chaque partie du sujet. Le diaporama est transmis par mail au participant à la fin de la formation.
- De Nombreuses mises en situation sont enregistrées puis restituées en groupe : training audio et vidéo.
- La formation se termine par un contrôle des acquis à l’aide d’exercices individuels. La correction collective du questionnaire permet au stagiaire de répondre aux questions restées en suspens lors de la formation. Elle permet au formateur de s’assurer que l’essentiel a été compris et assimilé.
- Un questionnaire de satisfaction est distribué aux participants à la fin de la séance. Il permet de juger la qualité de la formation, du formateur et de confirmer que leurs attentes ont été satisfaites.
- L’attestation de formation est envoyée à l’issu de la formation aux participants ou au responsable formation.
- Un questionnaire de vérification des acquis est envoyé par mail peu après la formation aux participants. L’évaluation « à froid » est un moyen de confirmer les connaissances acquises et permet également un rappel des points essentiels pour le stagiaire.
- Une intervention par le service de formation peut-être mise en place au début ou à la fin de la formation.