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Avec une double approche, cette formation aborde les troubles de voisinage sous l’angle :Que faire? et notamment la dimension juridiqueComment faire? et en particulier la posture de médiation

Formation : Troubles du voisinage, faire cesser les troubles par la médiation

 

Avec une double approche, cette formation aborde les troubles de voisinage sous l’angle :

  • Que faire? et notamment la dimension juridique
  • Comment faire? et en particulier la posture de médiation

 

Durée : 2 jours

Prix : En inter 450€ Net de taxe / jour/ participant.

En intra, nous consulter.

Lieu : A définir. Possibilité d’intra dans vos locaux.

Prérequis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.

Public : Personnel de proximité des bailleurs sociaux, personnel d’accueil des bailleurs

 

Objectifs de la formation – être capable de :

 

  • Agir sur la prévention, pour éviter des conflits qui ont une influence négative sur le travail
  • Comprendre et décrypter la situation
  • Connaitre le cadre juridique
  • Identifier les acteurs pour résoudre le problème et faire cesser le trouble
  • Comprendre les mécanismes du conflit
  • Pouvoir adopter la bonne posture du médiateur et appréhender le processus de médiation
  • Gérer ses émotions
  • Traiter avec efficacité et rapidité les situations en face à face difficiles, conflictuelles
  • Prendre du recul sur la situation, savoir reconnaître ses erreurs

PROGRAMME

 

Les fondamentaux de la relation

  • Anticiper les situations conflictuelles et les comportements déviants
  • Faciliter la communication en établissant une relation de confiance
  • Analyser le contenu non verbal avec ses composantes émotionnelles
  • Comprendre les conflits et ses ressorts pour mieux s’en prémunir
  • Tenir compte du besoin et l’émotion de l’autre
  • Canaliser les bavards et rassurer les inquiets

 

Comprendre, décrypter et pouvoir décrire la situation :

  • De la subjectivité à l’objectivité-
  • Qui ? Où ? Quand ? Combien ?
  • Apprécier l’impact, l’implication, l’anormalité du trouble

 

 

Le cadre juridique :

  • La loi, le règlement, le bail
  • Les obligations juridiques des bailleurs et du locataires
  • Les relations entre personnes
  • Le domaine public

 

Faire cesser le trouble – la dimension légale :

  • Plan d’actions : Qui doit agir ? Quelles modalités ? Quels sont les acteurs ? Quelles conséquences prévisibles ?
  • La médiation, le civil, le pénal

 

Faire cesser le trouble – ce que je peux mettre en œuvre :

  • Gérer la communication entre voisins, entre collègues, avec les services
  • Adopter une posture de médiateur – permettre le dialogue – un tiers neutre
  • Éviter le piège de la fuite ou de l’agressivité
  • Écouter le point de vue de l’autre avec bienveillance
  • Comprendre le phénomène de parasitage
  • Faire part si nécessaire de ses ressentis en y enlevant les émotions non maitrisables
  • Trouver des solutions réfléchies, faites de compromis et d’alternatives pour des accords plus stables, profonds, plus durables
  • Oser s’affirmer et savoir dire non. Communiquer de manière claire et concise avec calme et fermeté

 

Les bases de la médiation

 

Les objectifs de la médiation

  • La réflexion
  • L’imagination
  • L’engagement
  • Le rétablissement

 

Le positionnement du médiateur

  • Ce qu’il est.
  • Ce qu’il n’est pas
  • Ce à quoi il s’engage
  • Ce qu’il respecte

 

La dynamique conflictuelle

  • Comprendre ce qu’est la dynamique conflictuelle
  • et comment elle naît

 

Le processus de la médiation

  • L’entretien individuel :
  • Expliquer, Exprimer, Faire réfléchir, Attribuer, Définir.
  • La réunion entre les parties :
  • La problématique
  • L’historique des entretiens
  • Les engagements réciproques
  • Bilan et inventaire
  • La conclusion

La place de la hiérarchie et des collègues durant ces situations

  • Comment passer un message de la direction qui n’aille pas dans le sens du locataire
  • Agir comme hiérarchique et/ou demander au hiérarchique d’agir
  • Que dire ou faire, lorsqu’une action n’a pas été réalisée par un collègue

 

Exercices pratiques : bruits / ordures et encombrants / animaux / odeurs

 

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique :
    • Pour répondre avec précisions aux attentes du participant, nous proposons un questionnaire préalable à la formation afin que les participants puissent préciser le poste occupé, leurs connaissances et leurs attentes. Ces informations peuvent également être transmises au formateur lors d’un rendez-vous téléphonique. Ces deux possibilités sont au choix du Ce questionnaire permettra également de recueillir les situations vécues. , il permet de créer une dynamique de changement et de travailler au plus près de la réalité des participants.
    • Lors de la formation, le formateur s’appuiera sur les échanges et questionnements des participants afin de rendre la séance interactive.
    • Les séances se déroulent en alternant partie théorique et partie pratique. La partie théorique permet de transmettre les connaissances et de développer les acquis. La partie pratique permet de concrétiser l’apprentissage et d’assurer sa bonne compréhension par le stagiaire.
    • Chaque participant travaille individuellement et en groupe.
    • Un support papier est distribué aux participants. Il reprend les points essentiels de la formation sous forme de « fiche mémo ».
    • Tout au long de la formation, le formateur s’appuie sur un diaporama illustré par des schémas et des photographies permettant de résumer les points essentiels de chaque partie du sujet. Le diaporama est transmis par mail au participant à la fin de la formation.
    • De Nombreuses mises en situation sont enregistrées puis restituées en groupe : training audio et vidéo.
    • La formation se termine par un contrôle des acquis à l’aide d’exercices individuels. La correction collective du questionnaire permet au stagiaire de répondre aux questions restées en suspens lors de la formation. Elle permet au formateur de s’assurer que l’essentiel a été compris et assimilé.
    • Un questionnaire de satisfaction est distribué aux participants à la fin de la séance. Il permet de  juger la qualité de la formation, du formateur et de confirmer que leurs attentes ont été satisfaites.
    • L’attestation de formation est envoyée à l’issu de la formation aux participants ou au responsable formation.
    • Un questionnaire de vérification des acquis est envoyé par mail peu après la formation aux participants. L’évaluation « à froid » est un moyen de confirmer les connaissances acquises et permet également un rappel des points essentiels pour le stagiaire. 
    • Une intervention par le service de formation peut-être mise en place au début ou à la fin de la formation.

 

  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

  • Intervenant : Dominique BASILI, Médiateur Professionnel certifié Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation. 

 

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

Avis sur la formation

N/C

Note
  • 5 étoiles0
  • 4 étoiles0
  • 3 étoiles0
  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0

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202218MarsEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 18 mars au 23 septembre 2022 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Mars 18) 8 h 30 min - (Septembre 23) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202204JuilletRénovation énergétique des copropriétés4 juillet 2022 à Paris suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 4) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min PARISCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

202205JuilletRénovation énergétique des copropriétés Lyon5 juillet 2022 à Lyon suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 5) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min LYON, 7 rue des aulnesCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

Septembre

202217JanvierEtude, Conception et maitrise d’œuvre de projets VRDFormation à distance du 17 janvier au 12 décembre 2022 réparties en 29 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 17) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202218MarsEtude et Conception de projets VRDFormation à distance du 18 mars au 23 septembre 2022 réparties en 17 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Mars 18) 8 h 30 min - (Septembre 23) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202204JuilletRénovation énergétique des copropriétés4 juillet 2022 à Paris suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 4) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min PARISCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

202205JuilletRénovation énergétique des copropriétés Lyon5 juillet 2022 à Lyon suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 5) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min LYON, 7 rue des aulnesCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

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202213SeptembreAménagement centre-village ou centre-bourgformation en classe virtuelle matinées des 13, 16, 20 et 23 septembre 20229 h 00 min - 12 h 00 min (23) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE,Urbanisme

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Octobre

202217JanvierEtude, Conception et maitrise d’œuvre de projets VRDFormation à distance du 17 janvier au 12 décembre 2022 réparties en 29 demi-journées terrassement, eau pluviale, assainissement, eau, réseaux secs(Janvier 17) 8 h 30 min - (Decembre 12) 17 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:VRD

202204JuilletRénovation énergétique des copropriétés4 juillet 2022 à Paris suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 4) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min PARISCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

202205JuilletRénovation énergétique des copropriétés Lyon5 juillet 2022 à Lyon suivi de "Conduite d'un projet de travaux" 8 sept 2 heures puis 22 sept 1h30 "Financements de travaux" 6 octobre 2h puis 20 octobre 1h30(Juillet 5) 9 h 00 min - (Octobre 20) 17 h 00 min LYON, 7 rue des aulnesCategorie d'évenements:Copropriété et transaction,Travaux

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202209SeptembreGestion du temps et des priorités - session spéciale professionnels de l'immobilier et de l'aménagementformation à distance de 10h30 à 12h30 les 9, 16, 23, 30 septembre et 14 octobre(Septembre 9) 10 h 30 min - (Octobre 14) 12 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202213SeptembreAudit énergétique en maisons individuelles - session A DISTANCEformation à distance les13/09/2022 16h/17h30, 21/09/2022 8h30/12h, 29/09/2022 8h30/12h30 et 05/10/2022 9h/17h(Septembre 13) 8 h 30 min - (Octobre 5) 17 h 30 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202206OctobreGestion du temps et des priorités - session spéciale professionnels de l'immobilier et de l'aménagementformation à distance de 16h à 18h les 6, 13, 20 octobre et 10 et 24 novembre16 h 00 min - (Novembre 24) 18 h 00 min A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Géomètres

202207OctobreVRD Assainissementformation en classe virtuelle matins des 7, 14, 21 octobre 20228 h 30 min - 12 h 00 min (21) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Géomètres,VRD

202214OctobreAudit énergétique en maisons individuelles - session A DISTANCEformation à distance les14/10/2022 11h/12h30, 18/10/2022 8h30/12h, 24/10/2022 8h30/12h30, 31/10/2022 9h/17h 8 h 30 min - 17 h 30 min (31) A distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Bailleurs sociaux et Immobilier,Bâtiment

202217OctobreObligations réglementaires en sécurité au travail pour les cabinets de Géomètre-Expertformation en classe virtuelle matins du 17 octobre 20228 h 30 min - 12 h 30 min Categorie d'évenements:Géomètres,UNGE

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